编者按：本文来自海创派 HiTrends 投稿 作者 Ray 36氪经授权发布
海创派 HiTrends 回访了坐落大多伦多区域北部的华人日子服务渠道立特日子的两位创始人 Eric Yuan 和 Richard Liu，了解到了 O2O 职业在疫情期间的部分现状。
受疫情影响，O2O 职业的用户集体都只能待在家里，并且商家也都会忧虑自身的健康安全问题，挑选暂停营业，并在渠道上直接注明。从特鲁多在3月18日宣布讲演开端，立特日子就开端停掉大部分 O2O 的事务来躲避系统性危险。一起，从事家政清洁等线下服务的公司也都开端阅历隆冬，进不了客户的家门就一分钱赚不到，究竟不或许帮客户 “云清扫”。
在 CFO Richard 看来，在这种情况下，O2O 的事务是没办法完结增加的，因为渠道有必要优先对用户和商家的安全担任，保证口碑不受影响。但另一方面，考虑到渠道和商家的生计问题，以及坚持社区最低极限的作业，即便大部分 O2O 的服务都需求暂停，包含修理在内的一部分刚需服务也有必要保存，保证根底日子设备能够正常作业。因为即便是在疫情期间，根底需求仍是在的。
为了在特别时期尽或许的维护商家和用户的健康安全，立特日子渠道在坚持以修理为主的服务敞开的一起，在用户下单和商家接单之前，会要求用户和商家有必要注明并照实发表自身的健康情况，包含“住所中的人是否呈现症状”、“曩昔14天内是否触摸过任何确诊患者”、“是否乐意承当危险”等选项。当然，作为对接供需的服务渠道，立特日子也为商家和用户保存了拒绝服务的权力，让用户和商家能够在保证安全措施到位的情况下承受或供应服务。
除了立特日子的 O2O 事务自身以外，Richard 向海创派 HiTrends 泄漏，渠道的开展规划也受到了较大的影响，简直被彻底打乱。从上一年11月份完结初度采访以来，到本年2月初，立特日子的 APP 现已开端完结了内测，在现已有300个用户的情况下，逐渐跑通包含清洁在内的各项服务。当 APP 正式上线，并且 Eric 现已在预备开端进行第一轮推行方案的时分，疫情就来了。本来在方案内的线上和线下活动，包含与餐厅的协作，都只能暂时拖延。
Richard 以为，面临疫情带来的种种晦气影响，作为草创企业反而具有一些优势，还能够把握住一些本来意想不到的时机。首要，因为现在公司的人工本钱不是很高，首要开销都在产品功用的开发上，没有太高的固定本钱，也没有裁人的烦恼。关于疫情期间的企业而言，最大的问题便是本钱和负债，而现金流又是企业的生命线。一方面，在开端拿到出资的时分，Richard 就做过前期的财政规划，首要的花费都会集在产品打磨上；另一方面，疫情开端呈现爆发式增加的时分，立特日子的团队还没有开端进行团队扩张和推行活动，因而省下了不少流动资金能够用于坚持公司的正常作业。
在对话的过程中，Richard 还专门引用了58同城 CEO 姚劲波提出的一个观念，便是 O2O 职业在疫情完毕之后或许只剩下20%，而他的个人观点是这个猜测仍是偏达观，因为这或许更符合在2个月左右能够复工的情况。尽管受到了疫情影响，公司的开展方案被打乱，可是获益于低本钱和零负债的现状，在根本能够保证存活的情况下，不“死”便是赢。
其次，在线下服务无法正常预定和交给的情况下，线上服务存在巨大的流量增加时机，并且还能趁便为用户和社区做一点奉献。为了让用户能够更便利的了解北美疫情的开展动态，立特日子团队特别推出了疫情地图功用，让用户都能够在渠道上注重实时的疫情数据更新。据 Eric 泄漏，因为在3月初的时分，Eric 和 Richard 就现已根本意料到了疫情带来的潜在影响，所以在安省开端阻隔前就现已把加拿大版的疫情地图做了出来，不只数据更新及时，还顺便有各种直观的数据剖析，协助一切用户更好地了解疫情的开展情况。在阻隔两周的时分，全北美的疫情地图也现已上线了。
正式开端阻隔的当天，立特日子的团队就发现了各大超市中的排队和囤货现象十分严峻，许多当地居民在超市里都没有戴口罩，并且超市外的停车场也需求排队。为此立特日子的团队做了一个免费的超市动态板块，让用户在出门前往超市之前，能够提早在 APP 上了解到超市的一个根本情况以及其他用户的反应，包含门外排队、店内货品状况，是否有人不戴口罩等信息。在超市动态板块协助用户提早了解超市货品信息和安全状况的情况下，不只让本地的日子相关信息愈加通明，让用户之间口碑传达的功率得到了进步，并且为立特日子团队带来了新的时机和启示。
据 CEO Eric 介绍，疫情地图和超市动态这两个板块是现在最为注重的两项功用，尽管都是在一周左右做出来的，可是使用情况和反应还挺不错，并且上线之后，用户规划反而呈现了快速增加。其中立特日子团队的一部分成员在纽约也发现了超市动态功用的需求，所以 Eric 和 Richard 简直是在第一时刻做出了翻开全北美商场的决议。敞开全北美商场这件作业，在 Richard 开端的方案中，是至少2年后才会开端进行的。不过因为疫情的联系，反而得以使用这个时机，在根本没有宣扬本钱、不需求铺设 O2O 服务的情况下，提早翻开了美国商场，并开端堆集流量池。
Eric 以为，疫情的到来，除了倒逼着团队加快了流量的堆集，也给了团队一个静下心来考虑和自省的时机。考虑到家政服务仍是一个相对低频的需求，当时的运作形式其实需求一个愈加高频的进口。在本来的规划中，Eric 以为只需求把包含家政、修理等上门服务逐一上线，然后把服务跑通，在标准商场的前提下不断优化服务和体会就够了。可是现在想来仍是需求多参阅美团的商业形式，才能让渠道有更多元化的生长，尤其是在面临整个北美商场的时分。OMO 在疫情期间渐渐的变成了了必定的趋势，作为供应端的商家成为了比较弱势的集体，而用户端又有实在的需求被满意，所以敞开更多免费的服务，让商家能够用更低的本钱入网，减轻压力、取得更多客源，并在疫情期间得以生计下来，既是为了给社区做点奉献、堆集口碑，也是为了在疫情完毕后能够有生意可做。
另外在疫情期间，Eric 也更多的看到了团队的潜力，尤其是在新功用上线的时刻表现出的积极性和执行力，以及灵敏调度带来的优势。因为之后立特日子将会开端面临整个北美商场，并且还有不少新功用和服务需求上线，遇到问题是在所难免的，可是在渠道的根底设备和技能团队都做好预备的情况下，到了疫情中后期得到操控之后，就能够快速从头打开作业，逐渐开端和商家洽谈；甚至有或许在疫情完毕之后，立特日子渐渐的变成了了一个全北美的日子服务渠道。
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