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打造优势服务 升级亿万幸福

http://www.j06.cn时间:2012-05-30 14:16来源:新民网


    从手机普及之初的“单纯通信”到今天智能终端随处可及的“移动互联”;从“移动通信专家”到“移动信息专家”;从柜台式服务到语音化、电子化服务……20多年来,中国移动广东公司(以下简称广东移动)在南粤大地上掀起了一波又一波服务创新浪潮,渗透到每个人的工作、生活与学习中。如今,小小的手机早已飞入寻常百姓家,广东移动也已成为广东省客户规模最大、综合实力领先的行业排头兵。亿万用户见证并记录了广东移动飞速发展的成长印记。

    客户为根、服务为本。一直以来,广东移动积极发挥移动信息化作用,拓宽服务渠道,创新服务模式,提升服务水平。从2007年开始,连续6年开展“满意100”主题活动,形成了一系列的创新服务亮点,树立起了行业的良好风尚。2012年,广东移动积极响应中央“为民服务创先争优”的号召,精彩开启“0000查询退订、1258018VIP专属服务、手机病毒专业查杀”等优势服务,真诚感谢亿万用户信赖,竭力提高市民生活品质,不断升级民生幸福指数。

    0000:透明消费,轻松查询

    小玲在广州一家外资日化企业工作,负责产品培训的她此前被公司派到外地工作了半年,为了工作方便,小玲在此期间换用了公司提供的当地号码。外派结束后,回到广州的小玲重新用回自己原来的号码,发现尽管半年没有使用这个号码,每个月却有几十块钱的话费支出。

    小玲在广东移动沟通100服务厅工作人员的指导下,发送短信“0000”到10086,很快就收到了她目前订购的业务列表,发现自己原来一直在使用的包月类增值业务多达七八项,因为没有退订,所以一直都有相关费用产生。工作人员建议小玲回复短信“业务序号”取消相关业务,于是她一条短信取消了四项业务,不到两个小时就收到了系统回复有效的短信。小玲说,“发送0000就能查询退订,又好记又方便,钱花在哪里明明白白,感觉很放心。”

    目前,广东移动为客户提供“0000”查询退订、账单(如短信查询、自助打印清单)等服务,为用户营造透明消费的良好环境,实现企业的诚信承诺。客户只要发送短信“0000”到10086,即可快速查询到截至目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务,这包括中国移动的自有业务和合作业务,如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外,通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务。根据查询结果,客户可方便快捷地根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。

    此外,对于用户关心的话费有效期问题,广东移动自2012年1月1日起,将新发行的充值卡有效期由2年延长至5年,已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。目前广东移动已完成对新增预付费卡客户取消有效期,2012年二季度内还将全面取消预付费卡客户的余额有效期。

    广东移动表示,随着服务举措的不断完善,广东移动在切实保障客户知情权、选择权和公平交易权的基础上,将逐步建立起一套围绕客户消费全过程、覆盖手机用户整个生命周期的全流程“透明消费”服务体系,从而使广大客户更加放心地使用新业务,保障用户移动生活“幸福感”。

    1258018:生活管家,专属尊享

    三亚海边,他晒着太阳正在开电话会议;午后,他相约客户一起泡温泉;傍晚,他在全球通VIP厅,边候机边致电问候老客户。叶先生是一名职业经理人,也是典型的空中飞人,经常来往于各大城市之间。据他介绍,由于出差经常光顾机场,让他感到最方便的就是易登机服务,“平时太忙,趁着候机的时候可以在机场的VIP贵宾厅休息一会儿,每个沙发上都有靠枕,而且服务很周到,让人感觉很舒适放松。”

    小张是旅游爱好者,也是广东移动全球通用户。身为自由职业者的他一有时间便“整装出发”。因为经常临时决定出行计划,所以拨打12580进行机票酒店预订已成为他的习惯,“今年已经通过12580订了好几次机票了,很方便,而且有时候还能抢到很便宜的特价票。”

    据了解,广东移动一直致力为用户创新提供更多的服务内容,做客户的生活管家。近期广东移动从客户需求出发,整合优势资源,将依托12580平台向全球通客户推出1258018VIP专属服务,提供包含“港澳电话办证、违章查询代办、易登机查询预约、特色出游、实时航班查询、机票酒店预订、问路导航、高速路况信息、主题抢票、VIP名家讲坛咨询”等多元化便捷生活服务,全面提升服务品质,强化客户品牌感知。

    例如,客户需要商务出行或者旅游度假时,可以随时拨打1258018实时查询国内外航班信息,并进行机票酒店预订;可以查询全国易登机的信息,及预约广东省内5大城市的易登机服务;同时,自驾车的客户还能够享受一对一的语音导航、路径规划等服务,及时了解全省43条主要高速公路的路况信息。

    杀毒先锋:绿色手机,安全互联

    而立之年的白领张明是广州一家企业的部门经理,也赶时下潮流买了一部智能手机,并喜欢用手机上网下载手机游戏、手机音乐等应用软件。可是在一次下载应用软件时,手机染上了病毒,张明费了九牛二虎之力才把病毒杀掉,之后他用手机上网时总是杯弓蛇影。在与同事聚餐时,张明讲到自己的烦恼,同事推荐他到中国移动应用商场(移动MM)下载基于最新云查杀技术的手机杀毒软件“杀毒先锋”,并告诉他杀毒先锋不仅能查杀各种手机病毒,还能拦截骚扰电话、屏蔽垃圾短信。张明赶紧下载并使用了杀毒先锋,一段时间后,他逢人便推荐杀毒先锋还不住感慨,“有了杀毒先锋,我这个手机菜鸟终于可以安心上网了。”

    移动互联网的迅速发展和智能手机的日益普及,给人们带来极大便利和精彩生活的同时,也带来了令人困扰的安全问题。据统计,我国目前有超过六成智能手机遭受安全威胁。为保障用户信息安全,打造“绿色网络”,广东移动对手机病毒、垃圾短信采取“零容忍”,依托网络运营的经验和技术,组织技术力量对手机病毒防治技术进行研究,研发了手机安全软件“杀毒先锋”。

    据悉,“杀毒先锋”首次将目前在电脑终端上成熟的云查杀技术运用在手机上,并通过“网络查毒”与“手机杀毒”相结合,开创了以移动运营商为主导的新一代手机杀毒模式。广东移动“杀毒先锋”研发团队的专家表示:“由于手机时刻与移动通信网络发生交互,手机病毒或者恶意软件产生的影响都会反映在网络上,我们长期从事移动通信网络的运营和管理,运用技术手段,可以准确分析和判断出病毒样本,从而形成杀毒方案,实施查杀。这是运营商研发手机杀毒软件的优势所在。”

    目前,“杀毒先锋”软件除了提供病毒查杀和实时防护功能外,还可以进行热点病毒查询,使用户能及时了解近期传播量比较大的手机病毒的情况及危害。此外,“杀毒先锋”还具备骚扰电话拦截、垃圾短信过滤及来去电显示等贴心功能,让用户的手机远离各种骚扰及潜在危害。用户可以在中国移动应用商场免费下载安装。

    今年是推进“十二五”战略规划的关键之年,幸福广东建设蓝图也已全面铺开。广东移动将以信息化为推手,积极提高服务水平,不断升级服务品质,致力以高效、便捷、多元的服务回报亿万用户信赖,满足不同用户需求,从而有力提升民众生活幸福指数。

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